نظم مصرف الشارقة الإسلامي حفلاً تكريمياً للموظفين الفائزين بالدورة الأولى لجائزة "7 نجوم" والتي أطلقها بداية ابريل 2012، وقام سعادة محمد عبدالله الرئيس التنفيذي للمصرف بتقديم الدروع والجوائز للفائزين بحضور عدد من المدراء والموظفين في المصرف.

وتهدف الجائزة والتي تعد الأولى من نوعها على مستوى المصارف الإماراتية لرفع  مستوى الجودة المقدمة من قبل فروع مصرف الشارقة الإسلامي المختلفة، والتشجيع على خلق بيئة مهنية تنافسية تضمن رفع الكفاءة، وزيادة معدلات النمو، والحث على تطوير الأفكار، ودعم الطاقات، وبناء كيان مؤسسي مؤهل قادر على الإستجابة لمتطلبات القطاع وخدمة العملاء بشكل يفوق المستويات التقليدية، والنهوض بدور المصرفية الإسلامية في البلاد على أكمل وجه.

وتخضع الجائزة لمبادئ دقيقة، اذ يعتمد التكريم على بلوغ مؤشرات قياس أداء رئيسية لفروع المصرف ضمن أربعة معايير تشمل: المعايير المالية، ومعايير جودة  خدمة العملاء، معايير العمليات الداخلية ومعايير التحكم والتدريب والتطوير، حيث تعتمد لجنة التحكيم في تقييمها على التقاريرالداخلية الادارية والمالية للفروع والأفراد، اضافة إلى ردود أفعال العملاء ورضاهم عن جودة المنتج والخدمات، وتقييم الاختصاصيين، ومن ثم مقارنة النتائج المستوفاة من الفروع تمهيداً لاختيار الفرع و الأشخاص الأكثر تطبيقاً للمؤشرات المذكورة ، وعلى ضوء نتائج التقييم سيتم تصنيف الفروع و إعطاء النجوم حسب مستوى الدقة و الأفضلية وفق المعايير.

ووقع اختيار لجنة الجائزة على فرع شارع الملك فيصل للسيدات وبهذا يكون أفضل فرع لمصرف الشارقة الإسلامي من بين 25 فرعا للمصرف في أنحاء الدولة ، وذلك من ناحية جودة الخدمات  المقدمة ومعدلات النمو المرموقة على صعيد انجاز مختلف التعاملات المصرفية ضمن باقة الخدمات المتنوعة التي يقدمها المصرف لطبقة واسعة من العملاء.

وعلى صعيد الأفراد فاز شريف زايد مسؤول المبيعات والخدمة بفرع واسط بلقب نجم المبيعات، وخالد عقلة رئيس الصرافين، فرع المنطقة الحرة بمطار الشارقة الدولي بلقب نجم المعرفة.

وفي هذا السياق قال جاسم البلوشي رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد " تأتي هذه الجائزة ضمن استراتيجيات مصرف الشارقة الإسلامي التي ينتهجها لتنمية جودة الخدمات وتعزيز الاهتمام بالعملاء، حيث يحرص مصرفنا على دعم خبرات موظفيه بشتى السبل والمجالات لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمات والمنتجات المالية للعملاء، وقد أخذت هذه القضية مجالات عدة، تارة بالدورات التدريبية، وتارة بورش العمل، وتارة بتحديث البرامج والأنظمة المصرفية وفق سياقات عالمية، وتارة بالجوائز، ومنها جائزة 7 نجوم، ومن المهم أن نشير أن ادارة المصرف لاتنظر للجائزة باعتبارها انجازاً بقدر ماهي علامة على صحة توجهات موظفيها، ومسؤولية مضاعفة تحثهم لتقديم الأفضل".

من جانبه قال أمين السهلاوي المدير الإقليمي بالمصرف ورئيس الجائزة " تعتبر جائزة 7 نجوم هي النسخة الجديدة من جائزة قادة خدمة العملاء التي أطلقناها في العام 2008، ولدينا طموح و أمل قوي ضمن خطة البرنامج للارتقاء بأداء جميع الفروع لتحصل على أعلى درجات التفوق بتصنيف 7 نجوم ،  وتأتي هذه النسخة بشروط ومعايير أكثر دقة وشفافية لضمان الوصول إلى أهداف الجائزة وتعزز روح التنافسية بين الموظفين والعمل ضمن روح فريق العمل الواحد في الوقت نفسه، كما أن فوز أحد الفروع بالجائزة لا يعني أبداً التقليل من شأن الفروع الأخرى بل هي نوع من أنواع المنافسة المهنية، مؤكداً أن النتائج كانت متقاربة إلى حد بعيد إلى أنه في النهاية لدينا فائز واحد هو الأفضل".

وأضاف السهلاوي "تقضي قوانين الجائزة بأن يتم تكريم الفروع والموظفين بشكل ربع سنوي بواقع 4 مرات في العام، وستكون هنالك فئتان للجائزة هما فئة "خمس نجوم" هي الفئة الثانية للجائزة وتمنح للفرع ونجم المبيعات ونجم المعرفة، وفئة "سبع نجوم" وهي الفئة الأولى للجائزة، وتمنح أيضا للفرع ونجم المببعات ونجم المعرفة للأفراد، وسيتم لاحقا اضافة نجم مدراء الفروع ، وتدار الجائزة بالتعاون بين ادارات الفروع في المصرف، وادارة التدريب والتطوير، وادارة الجودة، وهندسة نظم العمل".

من جانبهم ثمن موظفو المصرف المكرمين اهتمام ادارة المصرف بإبراز جهودهم المقدمة على مدار العام، وحرصها على وضعها في موضعها من التقدير والرعاية، واكدوا انهم ماضون قدماً في تحقيق أهداف المصرف، ووضعه في مكانته الريادية بين المؤسسات المصرفية الأخرى

ابريل 2012